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Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá mores, por aqui estamos sempre trabalhando para entregar peças de boa qualidade e que cumpram com o esperado. Mas caso você adquira alguma peça que não atenda as suas expectativas e necessite de troca ou devolução se atente as nossas regras elaboradas em concordância com o Código de defesa do consumidor logo abaixo:

Primeira Troca/Devolução é Grátis!

Exceto em campanhas ou cupom onde o envio foi realizado de forma gratuita. Neste caso, o cliente assume a despesa de envio para troca e nós assumimos a despesa de envio da peça trocada.

Em casos de a peça não servir ou não atender as suas expectativas, você pode solicitar a troca/devolução pelo período de sete (07) dias corridos a partir do recebimento do pedido. Solicitações feitas após o período de sete dias do recebimento não serão garantidas.

Entrar em contato pelo o e-mail [email protected], descrevendo o nome completo, nome da peça e o número do pedido e o motivo da solicitação.

Autorizada a troca, será gerado o código de postagem reverso.

Após a chegada da peça na sede da Essência lingerie, teremos um prazo de sete (07) dias úteis para o procedimento interno de troca e envio.  

Para os casos de devolução, o reembolso somente será disponibilizado após a chegada da peça na sede da Essência e após feita a conferência para validar se está de acordo com as exigências aqui descritas, pelo prazo de sete (07) dias úteis.

Autorizado a devolução, será efetuado o reembolso do valor seja ele parcial ou total nas mesmas condições de pagamento da compra.

IMPORTANTE:

Não serão aceitas para troca ou devolução peças com marcas de uso, com odores, que tenham sido lavadas, que estejam manchadas ou com avarias.

Em casos de descumprimento das exigências descritas acima, a solicitação de Troca/Devolução serão recusadas e imediatamente enviadas de volta para o endereço de origem e com cobrança de frete.

As peças devem ser enviadas em nossa caixinha, caso não seja, será cobrado o valor da embalagem.

Vale ressaltar que as trocas devem ser de acordo com a nossa disponibilidade de estoque de cor e tamanho. E por fim, caso a peça em troca seja num valor superior ao da peça comprada inicialmente fica o cliente responsável por arcar com valor excedente.